La suite d'IA proactive de Glean stimule la transformation organisationnelle pour le travail individuel et collaboratif

Le secteur de l'IA a passé ces dernières années à souligner à quel point l'IA allait transformer les effectifs. On estimait qu'à mesure que les modèles gagneraient en capacité et en puissance, la productivité et le ROI suivraient naturellement. Pourtant, une utilisation et une adoption accrues de modèles avancés n'ont pas produit d'impact à l'échelle de l'organisation.

La plupart des outils d'IA d'entreprise restent réactifs et se concentrent sur la productivité individuelle. Si l'IA peut accélérer une tâche individuelle, c'est l'humain qui demeure le moteur du flux de travail, chargé de repérer ce qui nécessite une attention, de rassembler le contexte, d'initier chaque étape et d'acheminer le résultat vers la personne suivante. Il revient aux humains et à leur jugement de faire avancer la majeure partie du travail. Parallèlement, les stratégies d'IA sont conçues autour de cas d'usage réactifs et individuels, façonnés par les outils déjà en place, plutôt que développées en fonction de la manière dont les équipes collaborent. Si vous ne traitez pas la manière dont les personnes travaillent ensemble, les goulets d'étranglement et les coûts de coordination persisteront, limitant l'impact potentiel de l'IA.   

Nous pensons que la prochaine ère de productivité se démultipliera principalement de deux façons. Premièrement, l'IA deviendra proactive, en reconnaissant les signaux importants, en anticipant ce qui vient ensuite et en passant à l'action sans attendre une nouvelle requête. Deuxièmement, elle deviendra collaborative, en coordonnant le travail entre les personnes, les équipes et les systèmes nécessaires pour atteindre un résultat. Cela compte, car le travail le plus précieux dans une entreprise est rarement accompli par une seule personne en une seule session. Il traverse des flux de travail complexes qui franchissent les équipes, les applications et les décisions. C'est pourquoi la combinaison de l'exécution proactive et de la coordination collaborative est essentielle pour faire évoluer l'IA au-delà de l'aide apportée aux individus pour accomplir des tâches isolées. Elle permet à l'IA de faire avancer des initiatives organisationnelles plus larges, même lorsque la responsabilité change de mains et que de nouvelles informations émergent. 

Pour y parvenir efficacement, l'IA a besoin de plus qu'un meilleur modèle ou une requête plus longue. Elle a besoin de contexte : qui vous êtes, avec qui vous travaillez, quels projets comptent maintenant, ce qui s'est déjà produit, ce qui doit se produire ensuite et qui d'autre doit être impliqué. Le Contexte d'entreprise Glean fournit cette base en connectant les connaissances, les relations, l'activité et les signaux métier qui donnent du sens au travail. Et c'est ce qui nous permet de bâtir un véritable moteur proactif, qui pilote à la fois le travail individuel et la coordination collaborative. 

Aujourd'hui, nous annonçons une suite de capacités d'IA proactive bâties sur le Contexte d'entreprise Glean. En interprétant en continu les signaux liés à votre travail, ces capacités font remonter les tâches prioritaires, exécutent le travail à votre place et améliorent les processus existants de manière proactive. Elles sont personnalisées pour chaque collaborateur, pertinentes pour l'entreprise et conçues pour aider les personnes et les équipes à avancer ensemble.

L'IA proactive fait remonter les tâches prioritaires

Le travail ralentit souvent parce que le signal qui devrait déclencher l'étape suivante est noyé dans les conversations, les documents, les boîtes de réception et les systèmes. Ou bien il repose sur la mémoire humaine ou sur la coordination entre les équipes pour avancer. Glean rassemble ces signaux afin que les individus et les équipes puissent identifier ce qui compte le plus et agir plus tôt.

Les travailleurs du savoir jonglent avec de multiples projets, échéances, listes de tâches et conversations avec les parties prenantes. Les capacités de gestion des tâches de Glean utilisent le graphe personnel pour relier les conversations, les décisions et les engagements, aidant à identifier ce qui mérite une attention immédiate. Elles peuvent ensuite préparer l'étape suivante, de la rédaction d'un message de suivi à la création d'une présentation, avant même que vous ne le demandiez. Le tri des e-mails apporte la même concentration aux boîtes de réception encombrées, en faisant remonter les tâches importantes et les informations enfouies pour que les collaborateurs exécutent plus vite.

En plus d'aider chaque collaborateur à garder une longueur d'avance sur les tâches et échéances critiques, Glean aide à mettre en lumière les informations imminentes qui orientent les décisions stratégiques de l'entreprise. Les tableaux de bord interactifs de Glean exploitent l'Agent Harness de Glean pour analyser des données structurées et non structurées. Imaginez disposer d'une vue à 360° quasi en temps réel de votre activité, en combinant les tickets d'assistance, les conversations commerciales, la documentation interne et les données de télémétrie produit de votre entrepôt de données. Les tableaux de bord interactifs peuvent faire remonter des insights clés que vous auriez pu manquer sur votre tableau de bord BI. Ces tableaux de bord peuvent mettre en évidence des signaux importants faciles à manquer dans un flux de travail BI traditionnel. Par exemple, une opportunité peut être bloquée par un problème d'assistance. Glean peut faire remonter ce problème afin que la bonne équipe le résolve rapidement. Les tableaux de bord s'actualisent selon un calendrier ou lorsqu'une personne les consulte, aidant les équipes et les dirigeants à repérer les changements significatifs et à prendre des décisions plus rapidement.

L'IA proactive exécute le travail qui compte

Une fois que Glean a identifié ce qui compte, il peut aider à faire avancer ce travail. Aujourd'hui, nous lançons les agents personnels, des automatisations personnalisées pour chaque collaborateur. Un agent personnel transforme un flux de travail que vous avez déjà réalisé dans Glean en un processus reproductible, adapté à vos préférences. Il peut s'exécuter selon un calendrier ou répondre à un événement déclencheur. Par exemple, vous pouvez configurer un agent personnel pour préparer chaque lundi une note de revue de compte reprenant la dernière activité client et les risques ouverts.

Glean pousse ce modèle plus loin avec des agents indépendants qui guident et coordonnent le travail dans toute l'entreprise. Chaque agent indépendant possède sa propre identité, comprenant un profil, des identifiants de service à portée limitée, des autorisations et une piste d'audit. Cette combinaison d'autonomie, de gouvernance et de sécurité permet aux agents indépendants d'agir sur des processus importants tels que la gestion des astreintes, les escalades d'assistance et les opérations produit, sans perte de contrôle.

Les agents indépendants sont des collaborateurs IA capables d'exécuter le travail sans attendre une requête humaine ou une session de chat active. Par exemple, avec un agent d'escalade d'assistance, il peut détecter automatiquement un problème, trouver le ticket Jira, effectuer une analyse des causes profondes et proposer une solution, en mobilisant les équipes d'ingénierie et d'assistance au besoin pour résoudre le problème. Les agents indépendants étendent l'IA proactive, de l'automatisation individuelle à l'exécution coordonnée entre les équipes.

Faire remonter le travail n'est qu'un début. Glean réunit également les collaborateurs pour qu'ils collaborent autour d'un même contexte grâce au chat d'équipe. Les coéquipiers peuvent collaborer au sein d'une session partagée en échangeant sur le travail, en créant des artefacts et en les modifiant ensemble. Le partage est encadré de bout en bout, avec la possibilité de vérifier ou de révoquer les accès à tout moment, tandis que Glean répond en fonction des autorisations de chaque participant.

L'IA proactive améliore les workflows existants

La prochaine vague d'IA doit faire plus que faire remonter les priorités et accomplir des tâches. Elle doit aider les individus et les équipes à améliorer leur façon de travailler.

Les réunions comptent parmi les activités les plus répétées de toute organisation, pourtant la plupart des gens reçoivent peu de retours sur leur efficacité à les mener. Le coach de réunion de Glean apprend à quoi ressemblent des réunions efficaces, qu'il s'agisse de points en tête-à-tête, d'appels commerciaux ou de réunions d'équipe, et fournit des conseils pendant et après la conversation afin que vous puissiez constamment relever le niveau.

Glean Transform étend cette idée à l'ensemble de l'entreprise. Il identifie de manière proactive les opportunités d'automatiser le travail entre les équipes et les départements et aide à définir ces flux de travail en vue du développement d'agents. En cartographiant le travail en temps réel avec le Contexte d'entreprise Glean, les organisations peuvent voir où le temps est consacré, identifier les processus les plus prêts pour l'automatisation et déterminer où les compétences et les agents peuvent prendre en charge un travail critique.

Glean passe de l'automatisation de l'anticipation, de l'action et de l'amélioration au service du travail individuel comme collaboratif. 

Le contexte d'entreprise est la fondation

Chaque expérience d'IA proactive dans Glean repose sur la même fondation : une compréhension approfondie et structurée de l'entreprise et des personnes qui la font fonctionner. Le Contexte d'entreprise Glean réunit le Knowledge Graph, le Graphe personnel et la mémoire persistante des interactions pour fournir cette fondation. 

Parce que Glean comprend ce qui compte, qui doit être impliqué et ce qui doit se passer ensuite, il rend l'IA proactive possible aussi bien pour les individus que pour les équipes. Glean peut aider chaque travailleur du savoir à garder une longueur d'avance sur ses priorités, tout en aidant les équipes à coordonner le travail dans toute l'entreprise, en toute sécurité. 

Nous entrons désormais dans une nouvelle ère de l'IA où l'ingénierie des prompts n'est plus un frein à l'obtention d'excellents résultats. Les travailleurs du savoir et les entreprises peuvent désormais s'appuyer sur une IA qui comprend le travail, franchit l'étape suivante et aide chacun à avancer ensemble. Si ces fonctionnalités vous intéressent et que vous souhaitez en savoir plus, inscrivez-vous à une démo Glean ou contactez votre représentant commercial. 

Disponibilité générale : tableaux de bord interactifs

Bêta : agents indépendants, agents personnels, chat d'équipe, actualisation en direct et programmée des tableaux de bord interactifs 

Bientôt disponible : gestion des tâches, tri des e-mails, coach de réunion, Glean Transform

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