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Toutes les entreprises investissent davantage dans l'IA, mais rares sont celles capables de prouver que cela fonctionne. Ce n'est pas vraiment un problème d'IA. Le fait est que la plupart des entreprises n'ont pas une vision précise et à jour de la façon dont le travail s'accomplit entre leurs murs — si bien que lorsqu'elles tentent de corriger quelque chose, elles sont incapables de dire ce qui a réellement changé.
C'est précisément cet écart que Glean Transform est conçu pour combler. Glean Transform est une solution logicielle qui cartographie la façon dont le travail s'accomplit réellement dans votre entreprise, recommande les changements à opérer et mesure si ces changements ont porté leurs fruits. Elle s'appuie sur le même graphe d'activité d'entreprise — chaque document, message, appel et mise à jour CRM — qui alimente déjà Glean Assistant et les agents de Glean. Plutôt que d'adopter l'approche classique pour comprendre les processus d'entreprise, qui consiste à faire appel à un consultant pour interroger un échantillon d'employés et extrapoler à partir de là, Transform analyse ce que les collaborateurs font réellement afin de comprendre comment le travail s'accomplit vraiment.
Voir comment le travail s'accomplit réellement
Glean établit déjà une carte d'activité individuelle pour chaque employé — les projets sur lesquels vous travaillez, ce que vous avez touché pour les faire avancer, et ce qui reste en suspens. Ces informations sont tirées directement de votre calendrier, de Slack, de vos documents, et bien plus encore, sans que vous ayez besoin de les renseigner vous-même auprès de Glean. Transform exploite ce même signal et l'agrège, de façon anonymisée, par famille de métiers et à l'échelle d'une fonction entière.
Appliquez-le à une équipe de Ventes, et il fait ressortir les workflows les plus chronophages pour chaque commercial, comme le travail de découverte et le cadrage des cas d'usage. Transform identifie les rôles concernés (chargés de clientèle et responsables du développement commercial), décompose le processus en étapes et sous-étapes, et estime le temps consacré à chacune, en se basant sur la durée des sessions, la longueur des appels et l'activité documentaire.
De la carte au plan d'action
Une carte seule ne peut pas vous mener à destination. Pour chaque étape d'un workflow cartographié, Transform détermine ce qu'il convient de faire ensuite : automatiser, augmenter, repenser, connecter à un autre système ou maintenir sous pilotage humain. Par exemple, le fait de parler réellement à un client reste du domaine de l'humain, car celui-ci excelle à s'adapter en temps réel et à créer du lien avec les prospects. En revanche, la recherche préalable à l'appel et le compte rendu post-appel sont d'excellents candidats à l'automatisation.
Lorsque Transform identifie des opportunités d'automatisation, il génère de manière proactive des plans d'action structurés permettant aux agents et aux compétences de prendre en charge le travail identifié, accompagnés d'instructions détaillées alignées sur les processus de votre entreprise. Les automatisations ainsi créées utilisent les mêmes outils, déclencheurs et approches déjà actifs dans votre organisation. L'objectif ici n'est pas seulement de créer des agents, mais de fournir aux dirigeants qui pilotent la transformation IA de votre entreprise une vision complète de la façon dont le travail s'accomplit, et une longueur d'avance pour générer un impact réel.
Prouver la valeur de l'IA, étape par étape
Chaque conversation que nous avons eue avec des clients au sujet de la transformation métier par l'IA aboutit au même constat : ils doivent prouver que cela fonctionne, et ils doivent démontrer bien plus qu'un simple changement de ressenti en interne ou une impression générale que les collaborateurs sont plus productifs.
C'est là que Transform se distingue : nous utilisons cette même compréhension du travail au niveau des tâches pour observer comment le travail a évolué une fois une solution déployée, et pour mesurer l'impact de votre automatisation sur l'ensemble de l'entreprise. Voici ce que cela donne, avec notre agent interne de gestion des escalades clients : le temps de résolution médian est passé de 10,8 à 5,8 jours, grâce à une automatisation agentique qui diagnostique les principaux problèmes rencontrés par un client.
Les prochaines étapes
Ce que nous avons présenté aujourd'hui n'est qu'un aperçu préliminaire de ce que nous construisons. Si vous souhaitez collaborer avec notre équipe Forward Deployed pour découvrir comment Transform peut impacter votre entreprise, contactez votre représentant Glean, et voyons ensemble ce que nous pouvons construire.
