La cartographie du contexte compte tout autant que la récupération. Un graphe contextuel des relations entre les personnes, les contenus et les interactions permet à l'IA de la recherche d'entreprise de comprendre qui sait quoi et quels documents font autorité. Glean construit ce système de contexte sur son Graphe d'entreprise, en associant cette carte à des réponses ancrées dans la RAG et tenant compte des autorisations.
Les agents IA étendent ce même socle en automatisant des tâches de connaissance récurrentes comme la rédaction de résumés, l'extraction de données entre les sources et le routage des demandes, ce qui réduit le travail manuel de recherche et d'assemblage que créent les horaires hybrides. Le moment est bien choisi : dès 2024, 75 % des travailleurs du savoir dans le monde utilisaient déjà l'IA au travail, selon le Work Trend Index de Microsoft. Les organisations australiennes qui intègrent l'IA à la recherche rejoignent les employés là où l'adoption se situe déjà, en les faisant passer de la recherche de liens à la formulation d'une question et à l'obtention d'une réponse fiable.
Ce que les organisations australiennes devraient prioriser lors de la modernisation de la recherche d'entreprise
Lorsque vous modernisez la recherche d'entreprise pour le travail hybride, séquencez le travail de sorte que les premiers succès financent l'étape suivante. Cinq priorités sont les plus importantes pour les organisations australiennes :
- Commencez par un audit des connecteurs. Cartographiez chaque application où réside le savoir (wikis, lecteurs, messagerie, tickets, CRM et SIRH) et confirmez qu'un connecteur natif existe pour chacune.
- Appliquez la prise en compte des autorisations en amont, afin que les résultats reflètent les droits d'accès réels de chaque utilisateur sur l'ensemble des systèmes, sans configuration manuelle par outil.
- Déployez la recherche là où le travail a lieu, y compris la messagerie, le navigateur et le mobile, plutôt que dans un portail distinct.
- Mesurez le temps nécessaire pour obtenir une réponse, et pas seulement le volume de recherches.
- Construisez vers un modèle agentique où la recherche peut passer à l'action, par exemple créer des documents, résumer des fils de discussion et router les approbations.
Questions fréquentes
Comment le travail hybride change-t-il la manière dont les employés recherchent des informations ?
Lorsque les employés partagent leur temps entre le domicile et le bureau, ils ne peuvent plus se tourner vers la personne au bureau voisin. Ils s'appuient sur la recherche pour retrouver le contexte à travers la messagerie, les lecteurs, les wikis et les e-mails. Cela relève le niveau d'exigence : la recherche doit renvoyer des réponses fiables plutôt qu'une page de liens, où que les gens se connectent.
Quels sont les besoins spécifiques des équipes hybrides en matière de recherche en Australie ?
Les équipes hybrides en Australie ont besoin de résultats tenant compte des autorisations, d'une recherche unifiée sur chaque application connectée et de réponses ancrées dans le savoir de l'entreprise plutôt que dans le web ouvert. Comme le personnel travaille à travers l'AEST, l'ACST et l'AWST, la recherche doit faire remonter directement les réponses afin qu'une question asynchrone n'attende pas des heures une réponse d'un autre fuseau horaire.
Comment les organisations peuvent-elles optimiser leurs outils de recherche pour un effectif hybride ?
Commencez par un audit des connecteurs afin que chaque application détenant du savoir soit indexée, puis appliquez la prise en compte des autorisations en amont afin que les résultats correspondent à l'accès de chaque utilisateur. Déployez la recherche dans la messagerie, le navigateur et le mobile, là où les gens travaillent déjà, et mesurez le temps nécessaire pour obtenir une réponse plutôt que le volume brut de recherches afin de suivre l'amélioration réelle dans le temps.
Quels défis les entreprises rencontrent-elles dans la recherche d'entreprise avec le travail hybride ?
Le savoir se disperse dans des dizaines d'applications SaaS, et la recherche héritée conçue pour un seul intranet renvoie des liens au lieu de réponses. Le bureau partagé supprime un ancrage physique pour le savoir des équipes, tandis que le personnel sans bureau et celui disposant d'un bureau utilisent des outils différents. Les fuseaux horaires et le travail asynchrone retardent ensuite les réponses, à moins que la recherche ne les fasse remonter directement.
Quelles technologies sont les mieux adaptées pour améliorer les capacités de recherche dans un modèle de travail hybride ?
La génération augmentée par récupération associe la recherche sémantique à des réponses fiables et sourcées, issues des connaissances de l'entreprise. Un graphe contextuel cartographie les relations entre les personnes, le contenu et les interactions, tandis qu'une vaste bibliothèque de connecteurs natifs unifie l'ensemble des outils. Les agents IA automatisent ensuite les tâches récurrentes, comme la synthèse de fils de discussion et le routage des demandes.
Le passage au travail hybride disperse les connaissances de votre équipe entre messageries, lecteurs, wikis et e-mails. Nous connectons ces connaissances à travers les outils que vos collaborateurs utilisent déjà, afin que les équipes hybrides obtiennent des réponses sourcées et respectueuses des autorisations, fondées sur ce que chaque personne est autorisée à consulter. Demandez une démo pour découvrir comment nous aidons vos équipes à trouver des réponses fiables où qu'elles travaillent.
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