Glean Assist
インシデント解決を迅速化し、より良い顧客体験を提供します。
ZendeskおよびService Cloud向けGlean Assistは、会社のナレッジグラフを活用し、問題解決の手順を自動で特定します。
生成AIでサービスチームを強化しましょう
社員のスキルアップとベストプラクティスの共有・展開
チームでの問題の特定の仕方、解決方法、情報把握、顧客とやり取りといったプロセスを改善し、一貫性を高める。
応答時間と問題解決までのリード時間を短縮
問題を迅速に診断し、ケースごとに正確な回答と次のステップを提案することで、すべての顧客に素早く対応。
お客様対応の個別化と顧客満足度の向上
過去のやり取りや問題内容を完全に把握し、お客様のニーズに応えることで、深い信頼関係を構築。
１回の対応でお客様の問題を解決しましょう
チケットが起票された瞬間に解決の手順や次のステップが提案され、お客様の問題をより迅速に解決できます。
サービスアプリケーション内から会社のナレッジにアクセスできる
ZendeskやService Cloud以外のアプリケーションで回答を見つけ、エージェントが作業する場所で直接回答を生成することで、時間を節約できます。
パーソナライズされた返信を数秒で送信できます
ケースのインサイトや企業全体のコンテキストを活用して、Glean Assistからお客様への回答を効率的に作成、調整、送信できます。
eBook
カスタマーサポート
ホワイトペーパー
Gleanは生成AIを活用し、企業全体のコンテンツから回答を作成。100以上のアプリケーションにわたる情報を見つけることで、カスタマーサポートチームをサポートします。
Gleanは、データが存在するすべての場所でデータをインデックス化し、理解します。
100以上のアプリコネクターにより、個別化され、権限が厳守されたエンタープライズ検索を実現します。
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