Zillow、Gleanの導入でAIを積極的に活用する文化を育み、エンジニアリングの加速と顧客重視を実現

Gleanは30以上のデータソースと1億3,800万件のドキュメントをつなぎ、信頼できる唯一の情報源として機能しています。オンボーディングを効率化し、Zillowの従業員が人、プロジェクト、会社の業務をすばやく理解できるよう支援しています。

Gleanにより、Zillowの各チームは数か月のうちに重要なワークフロー全体へ専門エージェントを展開し、3,400以上のエージェントを作成しました。

• ZillowのPeopleチームは、GleanのDatabricks Genie連携を活用し、既存のドキュメント、従業員インサイト、ピープルアナリティクスを参照して、従業員からの質問に自動で対応するSlackサポートエージェントを開発しました。

• Ask Zエージェント：ZillowのUXリサーチチームは、顧客調査やインサイトをインデックス化し、誰でもアクセスできるようにするエージェントを作成しました。今ではZillow全社の従業員が、意思決定の際にデータに基づくインサイトを手軽に活用できます。

• プラットフォームサポートQ&Aエージェント：大量の質問に対応しているチームを持つプラットフォーム担当者が構築したエージェントです。Slackチャンネルに組み込まれ、質問への自動回答や、繰り返し寄せられる問い合わせの削減を通じて、各チームの時間を節約しています。

• 自己評価・ピアフィードバックエージェント：自己評価とピアフィードバックは年次評価サイクルに欠かせない要素ですが、多くの時間がかかることもあります。Zillowは、従業員が自身の成果をまとめるのを支援するエージェントを作成しました。最初の評価サイクルで約1万回実行され、評価への参加率は7%向上しました。

• インシデントタイムラインの文書作成：このGleanエージェントは、ポストモーテム文書のたたき台を作成します。複数のプラットフォームにまたがるやり取りやトラブルシューティングをひとつのタイムラインに整理し、対応事項の提案まで行います。これにより、エンジニアリングチームはよりすばやく行動し、ビジネスを前に進められるようになりました。

Zillowのすべてのエンジニアは、GleanのMCPサーバーを通じて、自社固有のコンテキストをAIコーディングのワークフローに取り込めます。エンジニアは開発環境の中で、CursorやClaude CodeなどのAIコーディングアシスタントにGleanを接続し、設計ドキュメント、JIRAチケット、既存のGitHubのコードパターンからコンテキストを取得しています。

‍

必要なときに必要な場所で関連する社内ドキュメントにアクセスできるため、プロジェクトの立ち上げを大幅に加速できます。同時に、開発ツールの中で直接、コーディングの水準を高めることもできます。

Gleanは情報の壁を取り払うことで、Zillowに入社したばかりの従業員が新しい環境や状況にスムーズに適応できるよう支援しています。新入社員は、リモートでのオンボーディングを成功させるために欠かせない人、プロジェクト、社内ナレッジにすぐにアクセスできます。

‍

Zillowの新入社員は、Gleanを活用して会議の参加者を調べ、プロジェクトのコンテキストを理解し、予定されたやり取りに備えることで、早い段階から優れた顧客体験を提供できています。こうした準備には、以前は会議や廊下での立ち話、何時間もの検索が必要でした。