Booking.com が Glean で AI を 14,000 人の従業員に拡大し、仕事のあり方を再定義

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概要

何百万もの人々を世界へ、そして従業員をよりスマートな仕事へつなぐ

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Booking.com は、何百万もの旅行者を思い出に残る体験、交通手段、宿泊施設につなぐことで、誰もが世界を体験しやすくする、業界をリードするデジタル旅行企業です。

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ホテル、施設、航空会社と提携することで、Booking.com は世界中の物件がグローバルな顧客にリーチし、ビジネスを成長させることを可能にしています。

Glean 導入前

ついに機能した検索

Glean 導入前、Booking.com は数多くの業務アプリケーションを使い分け、非効率な情報アクセスに悩まされていました。その結果、古いデータ、非効率なコラボレーション、生産性の低下を招いていました。

厳格なセキュリティおよび GDPR 要件を遵守しながら、これらの課題を解決できる、スケーラブルな検索および AI ソリューションが必要でした。他にもいくつかの検索ソリューションを試しましたが、どれも役に立ちませんでした。

だからこそ、彼らは Glean を選びました。

導入後

より速いコンテンツ、より高いインパクト

Booking.com は多くのパートナー向けにプロモーション動画を制作していますが、必要とされる動画の量がバックログと遅延を引き起こしていました。彼らは Glean を使用して、コンテンツと文脈を損なうことなく動画スクリプトの作成プロセスを加速しました。

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Glean の AI および検索プラットフォームは、ビジネスのペース、重要な収益イベント、制作の締め切りに追いつくのを支援し、動画 1 本あたりの制作時間を 8 週間から 2 週間に短縮しながら、月間の制作本数を 2 本から 5 本に増やしました。

瞬時に得られる回答

Booking.com の IT 技術者はかつて、問い合わせに回答するための適切な情報を見つけるのに、チケット 1 件あたり最大 10 分を費やしていました。

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技術者が自然言語で必要なことを問い合わせ、瞬時に回答を見つけられるようにすることで、Glean でのチケット解決はほとんど時間がかからなくなりました。

全社で機能する AI

Booking.com は、AI を戦略やワークフローにさらに統合したいと考えていました。Glean は完璧な入り口を提供しました。セットアップが迅速で使いやすい Glean は、Booking.com で全社的に採用された最初の AI プラットフォームとなりました。

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従業員はタスクの自動化、プロンプトの作成、エージェントのカスタマイズを、すべて自然言語を通じて体験し、初期段階の AI リテラシーを実践的かつアクセスしやすいものにしました。

...私たちの企業文化が AI に慣れるのが早ければ早いほど...未来に向けてより良いポジションを築くことができます。」

Tadeu Faedrich

シニアエンジニアマネージャー

今後の展望

Booking.com の次のステップ

Booking.com のような顧客重視の組織にとって、顧客のフィードバックとリサーチは成功に不可欠です。だからこそ彼らは Glean を通じて Research Craft Insights Bot を作成し、チームが顧客インサイトに迅速かつ厳選されたアクセスを得られるようにしました。将来的には、

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Booking.com は、毎月受け取る 500,000 件を超えるオープンなアンケート回答のインデックス作成など、このエージェントの機能を拡張し、複数のソースにわたるインサイトを統合し、パーソナライズされ、強力でスケーラブルなツールを通じてすべてにアクセスできるようにする予定です。