Glean in Salesforce Service Cloud
担当者を即戦力化
ケース対応をより迅速に進めるために必要な情報を、Salesforce Service Cloud内で提供します。
企業全体でデータインサイトを民主化しましょう。
サポート業務の成果を向上
グローバルB2B財務自動化企業では、平均チケット解決時間を67％短縮しました。
初回対応での解決率向上
大手ホスピタリティ企業では、初回解決率（FCR）を17％向上させました。
新入社員の
立ち上がりを高速化
グローバルB2B財務自動化企業では、新任スタッフの立ち上がり期間を75％短縮し、エージェント定着率も改善しました。
検索。解決。拡張。
高成果を生むカスタマーサービスチームの新しいAI活用モデルをご紹介します。
AIにより以下を実現できます。
- フロントライン担当者がより多くの問い合わせを自力で解決
- 新入社員のオンボーディング期間短縮
- 燃え尽きや離職の低減
- トレンドとインサイトの可視化
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Gleanはあらゆる場所に存在するデータを理解し、インデックス化します。
100以上のアプリコネクターによる、権限管理対応のパーソナライズドエンタープライズ検索
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