「Gleanを導入したことで、チケット調査にかかる時間を1件あたり5〜10分削減でき、回答までの時間も短縮されました。Gleanがなければ、複数のリソースを横断して必要な情報を探すのは非常に大変だったと思います。」
より速く、より高品質な問題解決を、より低コストで実現
チケットを削減・回避
セルフサービスツールにより、ユーザー自身がITサポートを受けられる環境を提供します。誰でも簡単かつ直感的にサポートを利用できます。
問題解決までの時間を短縮
サービスチームは初回対応で問題を解決できます。対応の遅延を減らし、迅速な回答と生産性向上を実現します。
サービス体験を向上
リクエストを迅速かつ正確に処理できます。チームはSLAを達成しやすくなり、エスカレーションを減らしながらスムーズに対応できます。
シフトレフトで
不要なチケットを削減
Gleanはユーザーがチケットを発行する前に、自分で問題を解決できる回答を提供します。Glean、Slack、Teams、ServiceNow、Jiraなど、既存のツールと連携して利用できます。
初回対応で正確かつ迅速に問題を解決
L1チームはGleanを活用して、ランブック、ナレッジベース、重要なインサイトを数秒で見つけられます。初回対応で問題を解決し、MTTRを短縮し、ユーザーが早く業務に戻れるよう支援します。
不要なエスカレーションを削減
L1およびL2チームが、L3チームに依頼することなく迅速に問題を解決できるよう支援します。チケットを分析し、ランブックを改善することで、同じ質問によるエスカレーションの繰り返しを防ぎます。
ITSMプロセスを
継続的に改善
エスカレーションされたチケットに対して、エンジニアリングチームが迅速に対応できるよう支援します。顧客コンテキストやシステムナレッジを、保存場所に関わらず活用できます。
不要なチケットを削減
Gleanはユーザーがチケットを発行する前に、自分で問題を解決できる回答を提供します。Glean、Slack、Teams、ServiceNow、Jiraなど、既存のツールと連携して利用できます。
L1チームはGleanを活用して、ランブック、ナレッジベース、重要なインサイトを数秒で見つけられます。初回対応で問題を解決し、MTTRを短縮し、ユーザーが早く業務に戻れるよう支援します。
L1およびL2チームが、L3チームに依頼することなく迅速に問題を解決できるよう支援します。チケットを分析し、ランブックを改善することで、同じ質問によるエスカレーションの繰り返しを防ぎます。
継続的に改善
エスカレーションされたチケットに対して、エンジニアリングチームが迅速に対応できるよう支援します。顧客コンテキストやシステムナレッジを、保存場所に関わらず活用できます。
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